サービス改善に関する記事一覧

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変化を捉えることがイノベーションの機会となる

会社を成長させるためには、会社をイノベーションしていくことです。イノベーションとは、新商品開発だけでなく、業務の小さな改善もイノベーションです。小さなイノベーションでも積み重なれば、会社の成長につながります。このコラムではイノベーションの機…

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商品が売れるための基本条件

以前に投稿したコラム「マーケティングでの商品と製品の違い」で、マーケティングにおける商品と製品の違いについて述べました。 そこでは、商品は売れることを前提とした品物、製品は製造された品物であることを述べました。 どのよう…

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売上高が下がった原因を調べる方法

中小企業で売上高が下がった原因追及と対策は、社長の直感で行われることが多いです。その直感が合っていたらよいのですが、間違っていたらさらに売上高を下げることにつながります。売上高が下がったときは、社長の直感に頼るだけでなく、このコラムで述べる…

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自社の強みとは?会社の強みの見つけ方

会社の強みを活かして事業活動をすることは当たり前のことだと思います。ところが、中小企業では、その当たり前である「強み」を勘違いしている企業がとても多いことに驚かされます。このコラムでは、企業の強みは何なのか、その定義をしつつ、本当の強みの見…

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ちょっとした感動のサービスが集客につながる

先日、とある大手ハンバーガーチェーン店を利用したときに、ちょっとしたサービスに感動を覚えました。ちょっとした感動があるお店にはまた行きたくなるものです。創意工夫で感動を提供できるお店は残るものだと思いました。ちょっとした感動を生み出したり、…

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